Jurnalfakta.com – Setiap pelaku bisnis atau usaha tentu tidak ingin pelanggan atau konsumen nya beralih membeli produk ke kompetitor nya. Maka dari itu, Anda harus melakukan sesuatu agar tidak berpaling, Anda bisa melakukan jurus jitu agar pelanggan atau konsumen Anda tidak berpaling ke kompetitor.
Saya yakin setiap pebisnis ingin agar konsumen nya menjadi pelanggan, pelanggan berarti konsumen yang terus membeli produk kita secara berkala. Setelah menjadi pelanggan, pastilah kita juga ingin agar pelanggan kita tidak pindah ke pesaing. Sangat jelas, jika pelanggan pindah ke pesaing, maka uang pelanggan juga ‘lari ke pesaing’.
Sebelum Anda menerapkan beberapa hal dibawah ini pastikan Anda tahu hubungan gaya hidup dan perilaku konsumen. Karena setiap daerah atau tempat perilaku konsumen berbeda-beda. Selengkapnya silahkan baca Mengenal Gaya Hidup dan Perilaku Konsumen
Baca Juga: Mengenal Strategi Pemasaran 4P dan Cara Penerapannya
Mempertahankan pelanggan atau konsumen memang lebih susah dari pada promosi, maka dari itu agar konsumen tidak berpaling Anda harus melakukan beberapa inovasi atau gebrakan seperti yang akan jurnalfakta ulas dibawah ini.
Lalu apa cara yang harus kita lakukan agar pelanggan tidak pindah ke pesaing dan terus menjadi pelanggan kita? Berikut beberapa cara dan jurus jitu agar pelanggan Anda tidak berpaling ke kompetitor, mari simak dan jangan lupa terapkan ya…
5 Cara Agar Pelanggan Tidak Berpaling ke Yang Lain dan Kompetitor
Cara-cara berikut ini bisa Anda lakukan terutama Anda yang saat ini mengalami penurunan pembeli (konsumen). Siapa tahu dari kelima cara agar konsumen loyal dan tidak berpaling ke kompetitor salah satunya bisa mengembalikan lagi konsumen Anda.
1: Kualitas Prioritas Pertama
Hal paling mendasar untuk membangun loyalitas konsumen dan membuat pelanggan tidak pindah ke pesaing adalah dengan menjaga kualitas produk kita. Kualitas produk adalah prioritas utama jika bisnis kita ingin tetap berkembang.
Beberapa hal yang bisa kita lakukan adalah dengan membentuk tim khusus untuk mengontrol kualitas, biasanya sering disebut QC (quality control), kemudian buatlah ceklist berisi apa saja yang perlu dicek untuk memastikan produk yang diterima pelanggan adalah produk yang berkualitas.
2: Milikilah Kelebihan Dibanding Pesaing
Jurus kedua yang sangat penting adalah milikilah kelebihan dibanding pesaing. Produk yang memiliki kelebihan dibanding pesaing cenderung lebih banyak dibeli. Kelebihan ini bisa dalam hal ukuran (lebih besar), fitur (lebih lengkap), harga (lebih murah) ataupun hal lainnya misal rasa (lebih enak), kemasan (lebih bagus).
Hal-hal ini menjadi daya tarik tersendiri bagi pelanggan supaya tidak beralih ke pesaing dan setia membeli produk kita. Apalagi masyarakat indonesia cenderung memilih barang yang harga murah tetapi memiliki kualitas bagus. Sebelum menerapkan harga sebuah produk, Anda harus tahu metode penetapan harga terlebih dahulu agar tidak rugi.
3: Buatlah Inovasi Berkelanjutan
Produk yang melakukan inovasilah yang akan dengan sendirinya membangun loyalitas konsumen. Kebutuhan konsumen selalu berubah dan cenderung ingin lebih, oleh sebab itu inovasi dan perbaikan produk perlu dilakukan. Inovasi bisa dalam hal kemasan, isi (konten), jasa layanan ataupun cara berkomunikasi (marketing) ke konsumen.
Banyak sekali kasus yang terjadi terutama di industri gadget, pelanggan akan dengan mudah pindah ke pesaing karena si perusahaan pembuat gadgetnya tidak berinovasi.
4: Ciptakan Varian Baru
Konsumen cenderung cepat bosan, oleh sebab itu penting sekali menerapkan strategi pengembangan produk. Strategi yang dimaksud disini adalah pengembangan produk melalui varian-varian baru. Banyak merek-merek besar yang berhasil mempertahankan pelanggan dikarenakan mereka membuat varian-varian baru. Misalnya saja produk shampo, ada shampo varian untuk anti ketombe, varian rambut lembut, dll.
5: Buatlah Program Promosi yang Konsisten
Penerapan program promosi sangat diperlukan sebagai salah satu upaya mempertahankan konsumen. Promosi diskon, paket produk, paket bundling serta paket dengan harga khusus menjadi salah satu strategi yang terbukti ampuh membangun loyalitas konsumen. Hal penting yang perlu diperhatikan dalam melakukan program promosi adalah konsisten, sesuai dengan target market dan beberapa hal lainnya.
Baca Juga: 4 Peluang Usaha Terbaru dan Terlaris Yang Minim Persaingan
Bagi pelaku usaha UMKM yang daya saingnya cukup tinggi bisa menerapkan jurus jitu atau cara mempertahankan konsumen seperti di atas, karena jika Anda tidak langsung melakukan sesuatu maka usaha atau bisnis Anda bisa tidak maju karena konsumen berpaling ke yang lain.
Apalagi Anda yang saat ini lagi promosi atau mungkin terjadi penurunan daya beli, sehingga usaha Anda tidak kunjung maju.
Demikian beberapa jurus jitu yang harus dilakukan oleh pelaku bisnis agar pelanggan tidak pindah ke pesaing. Dari artikel ini, bagaimana pendapat Anda, apa yang akan Anda lakukan agar pelanggan Anda tidak pindah ke pesaing?
Comments 1